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網商銷售

廣東省-廣州市
  • 月薪面議
  • 經驗三年以上
  • 學歷大專
  • 類型全職
  • 崗位分類客服主管
  • 行業鐘表行業

崗位描述

、電商客服團隊的建立;

2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估,建立質量指標體系;

3、客服人員的管理及培訓;

4、客服團隊工作流程梳理及話術規范;

5、售前售后等疑難問題的解決;

6、有效建設客服團隊,負責建立團隊考核體系,明確考核指標,并每天對客服運營和上傳數據進行統計和分析,反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進;

7、負責搭建客服培訓體系,定期組織產品及溝通技巧培訓;

8、及時處理各種投訴及突發事件,帶領團隊做好售后服務。

任職要求

任職要求:

1、三年以上電商行業客服團隊管理經驗,精通電子商務售前、售中、售后全過程;

2、以不斷提升服務質量標準及客戶滿意度為目標,具備較強的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強,善于分析問題;

3、能獨立帶領客服團隊,較強團隊建設管理能力,統籌和計劃能力;

4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件,有較強的文檔編輯及數據處理、分析及總結能力;

5、具備創業心態,擁抱變化,能快速調整適應。

注:電商經驗指的是做過京東天貓等大型商城的客服主管以上崗位,其他平臺工作經驗請注明,有能力者優先

電商客服經理崗位職責 范例2
1.協助處理售前、售后業務,解決投訴及不良評價,保證公司銷售業務的順利進行;

2.負責收集客戶需求信息和反饋,妥善處理客戶的不滿和意見,進行客戶需求分析,向上級提出合理化建議;

3.配合運營部門做好店鋪活動,提升店鋪銷售業績。

福利待遇

1、餐飲福利:企業根據出勤情況為普通員工提供就餐補貼;入職員工免費提供中餐;用餐時米飯、粥、湯等由企業提供。
2、服裝補貼:企業免費為員工提供工作服裝。
3、帶薪休假:享受國家節假日帶薪年休假.
4、節日福利:值春節、端午、中秋等傳統節日為全體員工發放節日物資或補貼。7、生日福利:員工生日時,公司為每位員工贈送禮品表示慶祝。
5、娛東福利:每月公司聚餐及卡拉ok.

聯系方式

聯系電話:020-32439345

聯系手機:13172988376

聯系人:蘭小姐

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行業: 鐘表行業

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